I. NHỮNG GÌ ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Thời gian và số kilomet: Xe được bảo hành kể từ khi giao cho khách hàng lưu hành sử dụng, tùy từng dòng xe mà có chế độ bảo hành theo thời gian hoặc theo số kilomet di chuyển.
• Miễn phí: Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (phụ tùng và/hoặc công lao động) đều được miễn phí.
• Phạm vi áp dụng: Việc bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi nhà máy quy định.

II. NHỮNG GÌ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

1. Những yếu tố ngoài kiểm soát của nhà sản xuất

• Sửa chữa hoặc điều chỉnh do sử dụng sai (đi quá nhanh, chở quá nặng), cẩu thả, sửa chữa, thay đổi, tự ý tháo lắp các bộ phận xe, sửa chữa điều chỉnh không đúng kỹ thuật, tai nạn, lắp thêm phụ tùng/phụ kiện không thuộc chế độ bảo hành.
• Xước sơn do đá, ăn mòn do mỹ phẩm.
• Hư hại hoặc ăn mòn do môi trường như mưa axit, hóa chất, nhựa cây, muối, hà, mưa bão sấm chớp, lũ lụt và các tác động tự nhiên khác.

2. Không bảo dưỡng xe, dùng sai nguyên liệu, dầu bôi trơn

• Sửa chữa, điều chỉnh do bảo dưỡng xe không phù hợp, không bảo dưỡng hoặc dùng nhiên liệu, dầu bôi trơn khác với những loại ghi trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng".
• Chi phí bảo dưỡng thuộc trách nhiệm của chủ xe (kiểm tra hoạt động máy, thay dầu bôi trơn, rửa xe, đánh bóng, thay bầu lọc, nước làm mát, bugi, cầu chì, thay chổi gạt mưa, má phanh, đĩa côn đã mòn,...).

3. Tiếng động bình thường, xe rung, giảm giá trị tự nhiên

• Tiếng động bình thường, xe rung, sự ăn mòn hoặc bị giảm giá trị tự nhiên như ngả màu, biến dạng, tỳ vết.

4. Thay đổi đồng hồ đo

• Mọi hỏng hóc đối với xe đã bị thay đổi hoặc điều chỉnh đồng hồ công-tơ-mét dẫn đến không xác định được số đo chính xác.

5. Chi phí phụ

• Thiệt hại phụ hoặc hậu quả kèm theo như gọi điện thoại, mất thời gian, nhỡ việc hay thiệt hại về thương mại.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

• Bảo dưỡng: Sử dụng và bảo dưỡng xe hợp lý, quan tâm tới xe theo đúng chỉ dẫn trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng". Cần chú ý bảo dưỡng kỹ hơn nếu xe sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt.
• Ghi lại những lần bảo dưỡng: Có trách nhiệm ghi lại tất cả những lần bảo dưỡng xe để chứng minh đã tuân thủ yêu cầu bảo dưỡng khi cần thiết.

IV. NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT KHI BẢO HÀNH

1. Nơi nhận dịch vụ bảo hành

Đại lý/Trạm bảo hành ủy quyền Hãng xe sẽ thực hiện sửa chữa bằng phụ tùng mới hoặc tái chế. Khách hàng có thể đến bất kỳ đại lý/trạm bảo hành trực thuộc hãng nào tại Việt Nam, tuy nhiên Siêu thị bán xe tải khuyên bạn nên trở lại đại lý/trạm bảo hành đã bán xe để nhận được sự quan tâm lâu dài và đặc biệt.

2. Những thông tin cần chuẩn bị khi hỏng hóc

• Mô tả chính xác về hỏng hóc bao gồm điều kiện hoạt động.
• Model và năm sản xuất.
• Số nhận dạng phương tiện (VIN).
• Số đo công tơ mét hiện thời.
• Ngày mua xe.
• Đại lý/Trạm bảo hành bán xe và thực hiện dịch vụ.
• Thống kê quá trình dịch vụ xe.

3. Thủ tục giải quyết khiếu nại / bảo hành

• Bước 1: Liên hệ với Đại lý/Trạm bảo hành
  • Liên hệ trực tiếp với Trưởng phòng dịch vụ hoặc nhân viên phụ trách quan hệ khách hàng. Giải thích đầy đủ tình trạng hỏng hóc.
  • Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, hãy trình bày với Giám đốc đại lý.
• Bước 2: Liên hệ với Công ty bán xe
  • Liên hệ với phòng dịch vụ của Siêu thị bán xe tải được ghi trên Phiếu đăng ký bảo hành.

DUY TRÌ XE TRONG TÌNH TRẠNG TỐT NHẤT BẰNG VIỆC BẢO DƯỠNG PHÙ HỢP

• Kiểm tra trước khi giao xe: Đại lý/Trạm bảo hành có trách nhiệm kiểm tra, lau rửa, thử nghiệm để đảm bảo xe đạt tình trạng tốt nhất khi giao cho khách hàng (miễn phí, trừ chi phí thay dầu bôi trơn, bầu lọc nếu có).
• Bảo dưỡng định kỳ: Thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ theo yêu cầu trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng" để đảm bảo hoạt động tốt nhất, độ tin cậy và tuổi thọ dài hơn cho xe. Tần suất bảo dưỡng cần thường xuyên hơn nếu xe vận hành trong điều kiện khắc nghiệt.